Reklamační řád

Reklamační řád je součástí obchodních podmínek e-shopu STAVEBNÍ CENTRUM Group s.r.o., IČO 25823809, se sídlem Závišická 591, 742 66 Štramberk. Práva z vadného plnění se řídí § 2158 až § 2174b zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Za co odpovídáme

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady: odpovídá popisu v e-shopu, má vlastnosti, které lze u takového zboží obvykle očekávat, hodí se k účelu, ke kterému se obvykle používá, a je dodáno ve správném množství a s příslušenstvím. Projeví-li se vada u spotřebitele během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

Neodpovídáme za opotřebení způsobené obvyklým užíváním, za vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena, ani za vady, které vznikly až po převzetí, například nesprávným skladováním, použitím v rozporu s návodem nebo technickým listem výrobce nebo použitím po uplynutí doby použitelnosti uvedené na obalu.

Lhůta pro reklamaci

Spotřebitel může právo z vady, která se u zboží vyskytne, uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží. Poskytl-li výrobce delší záruku za jakost (například v záručním listu nebo na obalu), platí i ta. Záruční list, pokud ho výrobce vydává, je přiložen u zboží; jinak jako doklad slouží daňový doklad a dodací list.

Co můžete požadovat

• Opravu, nebo nové zboží. Spotřebitel si zvolí, zda vadu odstraníme opravou, nebo dodáním nového zboží bez vady. Zvolený způsob můžeme odmítnout jen tehdy, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
• Přiměřenou slevu, nebo odstoupení od smlouvy. Spotřebitel je může požadovat, pokud jsme vadu odmítli odstranit nebo ji neodstranili včas, pokud se vada projeví opakovaně, pokud je vada podstatným porušením smlouvy, nebo pokud je z našeho prohlášení či z okolností zřejmé, že vadu neodstraníme v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele. Je-li vada nevýznamná, nelze od smlouvy odstoupit.

Kde a jak reklamovat

• V provozovně: Na Náhonu 1086/13, 702 00 Ostrava-Přívoz, Po–Pá 6:30–15:00.
• E-mailem: eshop@stavebni-centrum.cz.
• Dopisem na adresu provozovny.

Uveďte prosím číslo objednávky nebo dokladu, o jaké zboží jde, popis vady a jaký způsob vyřízení požadujete. Pomohou fotografie vady a údaj o šarži z obalu. Pokud budeme zboží k posouzení vady potřebovat, domluvíme s vámi, jak nám ho předáte nebo pošlete.

Jak reklamaci vyřídíme

• Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem: kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete.
• Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě, a o vyřízení vás informujeme.
• Vydáme vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, u opravy i o době jejího trvání. Zamítnutí reklamace písemně odůvodníme.
• Náklady oprávněné reklamace neseme my. Vadné zboží převezmeme na své náklady a uhradíme vám účelně vynaložené náklady spojené s uplatněním reklamace, například poštovné. Doložte je prosím dokladem.

Kupující, který není spotřebitelem

Kupujícímu, který nakupuje jako podnikatel (na IČO), odpovídáme za vady podle § 2099 až § 2112 občanského zákoníku. Vadu musí oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil nebo při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit mohl, skrytou vadu nejpozději do dvou let od převzetí zboží. Záruka za jakost platí jen tehdy, poskytl-li ji výrobce nebo prodávající, v délce uvedené v záručním listu. Pro kontrolu zásilky při převzetí platí obchodní podmínky.

Mimosoudní řešení sporu

Pokud se s námi na vyřízení reklamace nedohodnete, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz.

Platí od 22. 10. 2026.